ご利用ガイド
【初めての方へ】
AKANE UTSUNOMIYA ONLINE SHOPについて
AKANE UTSUNOMIYA ONLINE SHOPは、株式会社 AKANE UTSUNOMIYAが運営するインターネットショッピングサイトです。
AKANE UTSUNOMIYAのビジュアルな世界観に共感していただくお客様に向けた、新たなスタイル提案の場です。
下記注意事項をよくお読みの上ご利用ください。
AKANE UTSUNOMIYA ONLINE SHOPでは、会員（無料）としてご登録いただくと、次回からのご注文がスムーズになります。もちろん、ご登録いただかなくてもご購入いただけます。
また、会員の方にはお客様のご利用状況や履歴などご覧いただける便利なサービスをご用意いたしております。
- ご住所等の情報入力せず、商品をご購入いただけます。
- 「MY ACCOUNT」にて、いつでも注文情報、購入履歴等をご確認いただけます。
商品画像については、なるべく実物の色に近くなるように補正しておりますが、ご覧いただく環境（パソコン・モニターの環境および設定等）により、実物と画像のお色に若干の差が生じる可能性がございます。予めご了承ください。
原則としてお客様都合による返品・交換・キャンセルは承っておりませんので予めご了承ください。
［送料］- 北海道、九州、沖縄地方 990円（税込）
- 上記以外の国内地域 660円（税込）
- 20,000円（税込）以上お買い上げで、送料を無料にさせていただきます。
配送は日本国内に限ります。海外への発送は現在お取り扱いしておりません。
商品のお届け日数は、当店に在庫がある場合、3〜4日でお届けいたしますが、商品によっては5〜10日前後かかる場合がございます。
お支払いが銀行振込の場合、振込後の日数になります。
【お買い物ガイド】
AKANE UTSUNOMIYA ONLINE SHOPでのお買い物の流れ
- 商品を探す
オンラインストアに表示されているメニューの中からカテゴリ別にアイテムをお選びいただけます。 - 商品詳細ページで内容をチェック
詳細ページで、色、サイズ、商品紹介コメント、商品の詳細画像などをご確認ください。 - 商品をカートに入れる
欲しい商品のサイズ・カラーを選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。 - カートの中身を確認
そのままショッピングを続けたい場合は、「×（クローズ）」をクリックします。その内容で注文する場合は「購入する」をクリックしてください。 - ご注文情報の入力
既にAKANE UTSUNOMIYA ONLINE SHOPで会員登録がお済みの方はID、パスワードを入力してログインしてください。お済みでない方は、お客様情報を入力してください。
Google Payをご利用の場合はエクスプレスチェックアウト「G Pay」ボタンをクリックしてください。 - 配送先を指定する
予め登録しておいた住所以外にも、ご実家や職場などを追加して選択することができます。
お支払いが銀行振込の場合、振込後の日数になります。 - お支払方法を選ぶ
お支払いは、クレジットカード、代金引換、銀行振込からお選びください。
［クレジットカード］
Visa、MasterCard、American Expressの各カードをご利用いただけます。
［代金引換］
代引き手数料は、全国一律660円です。 - ご注文内容の確認、手続き完了
配送先・ご注文内容をご確認していただき、間違いがなければ「ご注文完了」をクリックしてください。
受付処理が完了次第、ご注文確認メールをお送りいたします。
以上でご注文手続き完了です。表示されたご注文番号をお控えください。ご注文が完了していない場合、またはメールアドレスに誤りや受信設定に不備があった場合、メールが届きませんのでご注意ください。
ご注文に不備があった場合、発送保留としてメールにて連絡いたします。
「MY ACCOUNT」からご注文内容などがご確認いただけます。
【お支払い方法について】
お支払いは、クレジットカード、Google Pay、代金引換、銀行振込からお選びください。
［クレジットカード］
１回のご注文で利用できる金額の上限は60万円（税込）までとなります。
- 本サイトでは、安全にクレジットカード決済をおこなうために決済代行会社を採用しております。
- 代金は、各カード会社の会員規約に基づいて引落しとなります。詳しくはカード会社の会員規約にてご確認ください。
- カード会社の承認が取れない場合は、ご注文をお断りすることがあります。
- ご注文書でのお申込み時に記入不備があった場合、銀行振込でのお支払いとなります。
- 締め日以降のご返品の場合、いったん引落し後にカード会社より返金となります。
- クレジットカードの場合、『カードのご名義』がご注文者様と違う場合は処理いたしかねます。また、お電話にてご本人様確認をさせていただく場合がございますので、予めご了承頂きますようお願いいたします。
- ご注文の際にご登録頂きました電話番号が携帯電話の場合、また登録頂きました住所がご自宅以外の場合、本人確認の為に、ご連絡差し上げる場合がございます。大変恐縮ではございますが、何卒ご理解・ご協力の程、お願いいたします。
- 弊社の都合により、海外発行のクレジットカードでのご注文はお断りしております。何卒ご了承ください。
［Google Pay］
Google Pay™に登録したクレジットカードでお支払いいただけます
Google Payは、Googleアカウントにログインするだけで、クレジットカード番号等の入力を省略してお支払いのできる便利な決済方法です。
ご利用の流れ
- 連絡先情報欄でエクスプレスチェックアウト「G Pay」ボタンをクリックしてください。
- Googleアカウントにログインしていない場合は、ここでログインしてください。
お使いのブラウザにて、事前にGoogleアカウントにログインしている場合、この画面はスキップされる場合がございます。 - Googleアカウントにログインしていない場合は、ここでログインしてください。
- 登録されているクレジットカードをご確認いただき、ボタンをクリックしてください。
Google Payの認証サービスを利用しているため、弊社ではクレジットカード情報を一切保持しません。 - Google Payにクレジットカードを登録していない場合、登録画面が表示されます。
この画面で新たにクレジットカードを登録し、「続行」をクリックしてください。 - AKANE UTSUNOMIYA ONLINE SHOPのご注文確認画面が表示されます。
入力内容をご確認いただき、よろしければ「ご注文完了」ボタンをクリックしてください。
変更する場合は、左下の「支払方法に戻る」ボタンで戻って変更してください。配送先を変更する場合は「お客様情報」まで戻って変更してください。
次回以降、Googleアカウントにログインしていれば、クレジットカード番号等の入力を省略することができます。
［代金引換］
本サイトでは、佐川急便による代金引換によるお支払いが可能です。
商品お受け取り時に配達員に現金にてお支払いください。
代金引換をご選択いただいた場合のお支払総額は、「商品代金＋送料＋代金引換手数料」となっております。
ご利用にあたって
- 1回のご注文につき手数料660円（税込）のご負担となります。
- 代金引換は、ご注文の合計金額が60万円までに限りご利用いただけます。
- 必ず本人様もしくは確実にお受取いただける方へ配送先を指定してください。
- 注文者と配送先が異なる場合には、注文者に注文内容を確認させていただく場合がございます。
- 商品到着の際にお渡しする運送会社発行の領収書が税法上の正式な領収書となります。
- 手数料に配送料は含まれません。
- 当社都合により商品を一括配送できない場合、後送分は代金引換手数料を頂戴いたしません。
- ギフト先指定のご注文にはご利用できません。
- 離島および一部ご利用いただけない地域がございます。
［銀行振込］
弊社銀行口座へのお振込によるお支払いがご利用できます。
前払いとなり、後払いでのご注文は受け付けておりませんのでご注意ください。
ご注文後、2日以内に下記口座にお振込みください。入金確認後、商品を発送いたします。
お振込みの際、お名前とお電話番号をご入力ください。
銀行名：きらぼし銀行
支店名：世田谷支店
支店番号：032
口 座：普通 5015221
口座名：カ）アカネ ウツノミヤ
ご利用にあたって
- 振込の際の名義人につきましては、ご注文者様と同一の名義にてお願いいたします。
- 銀行振込の際の手数料につきましては、恐れ入りますがお客様負担とさせていただいております。
- 銀行振込をご選択いただいた場合のお支払総額は、「商品代金＋送料＋銀行振込手数料」となります。
- 振込手数料額などについては、ご利用の銀行へお問い合わせください。
- お振り込み先を間違えた場合につきましては、当店では一切責任を負いかねます。あらかじめご注意の上お振り込みください。
- 当店側の事情によって、ご注文をキャンセルとさせていただく場合には、お客様ご指定口座に返金させていただきます。その場合の手数料などは当店負担とさせていただきます。
【送料、配達について】
- 配送業者 佐川急便
- 北海道、九州、沖縄地方 990円（税込）
- 上記以外の国内地域 660円（税込）
- 20,000円（税込）以上お買い上げで、送料を無料にさせていただきます。
- ご注意
配送は日本国内に限ります。海外への発送は現在お取り扱いしておりません。
商品のお届け日数は、当店に在庫がある場合、3〜4日でお届けいたしますが、商品によっては5〜10日前後かかる場合がございます。
お支払いが銀行振込の場合、振込後の日数になります。
【キャンセルについて】
［ご注文のキャンセルについて］
商品発送前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。コンタクトフォームよりご連絡ください。キャンセルの処理をさせていただきます。
なお、商品発送後のお客様都合によるキャンセルはお受けいたしかねますので、ご了承ください。
商品発送状況については「MY ACCOUNT」の進捗状況でご確認いただけます。
【返品・交換について】
［返品について］
商品の検品には万全を期しておりますが、商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文の確認をお願いいたします。
上記は必ず“商品タグが付いた状態”でお願いいたします。切り取られてしまいますと返品・交換を承れません。
- ご返品希望の旨を当店に"メール"でご連絡ください。
メールでご連絡いただく際は、ご注文者様のお名前と受注番号をお伝えの上、ご返品ご希望の商品をご指定ください。
メールアドレス：shop@akane-utsunomiya.com - 同封されている納品書に必要項目をお書きください。
ご注文商品一覧の右側にチェック欄がございますので、ご返品希望商品にチェックを付けてください。
代金引換でご注文いただいている場合、銀行振込でのご返金となりますので、ご返金先記入欄へ必要事項をご記入ください。尚、ご返金の際の方法がご記入されていない場合、現金書留でのご返金とさせていただきます。
クレジットカード決済でご注文頂いている場合、ご請求金額を変更してのご返金となりますので、ご返金先記入欄へのご記入は結構です。 - 納品書を同封の上、ご返品ご希望の商品を下記ご住所までご返送ください。
〒154-0011 東京都世田谷区上馬3-9-1
TEL:03-3410-3599
AKANE UTSUNOMIYA ONLINE SHOP 宛
商品のご返送はお早めにお願いいたします。ご連絡後、14日以内に当店まで商品がご返送いただけない場合、ご返品はお承りできません。予めご了承ください。
下げ札や商品の備品が揃っているかご確認いただき、シワになり難いように梱包をお願いいたします。
ご返送の際は、どちらの運送会社をご利用いただいても結構です。
なお、メール便や定形外郵便等配達記録の残らない配送方法でのご返送はご遠慮ください。
当店で商品を確認後、3営業日程でご返金処理が完了いたします。
ご返品処理完了後はメールにてご連絡をさせていただきます。
金融機関の休業日をはさむ場合、ご入金日が遅れる場合がございます、予めご了承ください。
［返品の際の送料・手数料］
お客様のご都合によるご返品の場合 （サイズが合わなかった場合、イメージの相違など）
送料、お振込み時の手数料は、お客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
クレジットカード決済にてご注文頂いている場合、ご請求金額の変更処理をいたします。 なお、締め日の都合上、当初の金額でご請求がされ、後月クレジットカード会社からご返金される場合がございますので、予めご了承ください。
ご返送は送料“元払い”でお願いいたします。
返品時の送料は"運送会社の規定料金"になります。ご注文時の送料とは異なるので、ご注意ください。
商品のお届け違い、汚れ等の不備があった場合
商品の発送につきましては万全を期しておりますが、万が一ご注文とは異なった商品が届いたり、商品に不備があった場合は、送料・手数料等は当店の負担にて、返品または代品での交換を承ります。
※在庫確認後、ご希望の商品がご用意できない場合は、誠に申し訳ございませんが返品として承ります。
［交換について］
代品を発送する形での商品の交換をお承りしておりません。お手数とは存じますが、交換希望商品は当ホームページより通常通りご購入いただき、ご返品希望商品はご返品にてお承りしご返金とさせていただきます。
以下の場合は、返品・交換をお断りしております
- 付属しているブランドタグや下げ札の切断または紛失、付属品を欠損された商品
- 靴の化粧箱は付属品となります。化粧箱に直接ガムテープやお荷物の送り状を添付されるのはご遠慮ください。
- 長時間のご試着、外出等、ご使用された商品
- お裾上げや袖詰めなど、お客様自身でお直しされた商品
- 商品到着後、汚れやにおいが付いた商品
※ご試着の際は、汚れや香水・タバコのにおい、ペットの毛等が付着しないようご注意ください。 - ご注文商品到着後、15日以上経過している商品
※ご連絡後、14日以内に当店まで商品がご返送いただけない場合、返品は承れません。 - 商品ページ内で“返品不可”の記載がある商品は、返品は承れません。
- その他、当店で不適切と判断したもの